责任篇

第一计  以劝为上

您劝阻了，您努力了，为了他/她，也为了您。您的责任尽到了。劝阻得当，禁烟成功，保护了在场所有人，包括您自己。不劝阻，听之任之，害了所有人，也包括您自己。劝，您是无烟环境的倡导者，也是无烟环境的受益者。

第二计  走非上计

作为一个暴露二手烟者，您不应漠视，更不能迁就、逃避。您能躲一次、两次，但您不能永久躲避。如果中国的三亿吸烟者都无所顾忌地吸烟，您往哪里躲？您知道吗，即使吸入少量的二手烟也会对您的健康带来伤害。躲的结果，人受害，己也受害。每个人都应尽到自己的一份责任，控烟的声音就放大了。

第三计  反躬自问

有法必依、违法必究是法制社会的基础，不能因为是熟人、朋友或碍于面子就于法理而不顾。 当您在劝与不劝间犹疑不决时，您要反躬自问：遵法、守法、维护法律是文明社会公民的义务和责任——我尽责了吗？

第四计  法立行随

当地各相关机构应当根据当地法律法规进行广泛的普法宣传，对相关人员进行普法及相应技能培训，同时还应督促各场所制定有效的管理措施。

态度篇

第五计  目标明确

劝阻违法吸烟的目的，是劝导吸烟者遵守无烟法规，熄灭手中燃烧的卷烟，或者走出室外，到指定的吸烟区吸烟。达到目标，才算劝阻成功。

第六计  态度坚定

劝阻吸烟要有自信、有勇气，因其旨在改变一种不良习俗。您是在做好事，不仅为自己，而且为了包括吸烟者在内的现场所有人。因此表达劝阻意愿时，语气可以温和，态度必须坚定；表达方式可以委婉，表达意愿必须明确。

第七计  知行合一

要劝阻吸烟者，自己首先要了解吸烟和二手烟危害。了解得越透彻，劝阻得越有力。须知，每一个人的生命都是宝贵的，每一个因吸烟而早亡的人，都是国家、家庭、个人的悲剧。知，方能行；行，践行知。能不懈地劝阻，便是知行合一。同时，如果场所内烟雾缭绕，受到最大健康危害的其实是场所内的工作人员。因此，知烟害、敢劝阻，不仅是保护公众，更是关爱自身。

第八计  知病劝人

有效劝阻的基础是尊重和理解。吸烟成瘾是一种病——尼古丁成瘾性的慢性疾病。烟瘾愈大，疾患愈深。若有人在禁烟场所没能控制自己，未必是他／她蓄意违法，多半是烟瘾难控，需要知病解心、知病劝人，即以对病者的同情心提醒、引导、劝阻，而不是一味斥责。

第九计  将心传爱

“ 劝 阻”是传递爱心的过程。“ 依法控烟，爱在身边”。有此爱心，劝阻时要表达真诚、友善的“ 爱”。我要劝阻您，不是嫌弃您；我要劝阻您，因为我爱您。无须怒目而视，却要坦诚相待。

第十计  双赢互利

公共场所劝阻吸烟，是双赢：不吸烟者免受二手烟危害，吸烟者减少了吸烟，也尊重了他人，或许这一次劝阻将成为吸烟者告别烟草的契机。双赢，互利，何乐而不为，又何为而不乐？

技巧篇

第十一计  先声夺人

在预定热线、叫号语音系统、大堂内及排队等候区的广播中可提示“本场所（或餐厅、宾馆等）为无烟场所（或餐厅、宾馆等）”，使顾客了解相关规定，主动做到不在室内吸烟。

第十二计  料事机先

譬如下棋，总要先看几步，才有取胜可能。公共场所禁烟，也要料事机先：要事先在禁烟场所设置好醒目、易于识别、美观的禁烟标识；要撤掉所有烟具（包括点烟、存放烟蒂的各种器具）；要在室外有明确的吸烟区设置和引导等。事前的种种准备，可起到直观的劝阻效果。即使还有人吸烟，也可以运用这些资源作直观的劝阻。

第十三计  防患未然

在来客进入或有吸烟意图表露时，温言提醒：这里是禁烟场所，请协助。事前的种种准备，可起到直观的劝阻效果。即使还有人吸烟，也可以运用这些资源作直观的劝阻，比事后的劝阻更加有效。

第十四计  洞察内心

作一名合格的劝阻吸烟者，可在实践中逐渐总结一些被劝阻者可能有的心理反应，并依据这些反应，找到消解之道。这样，劝阻可以因时而异，因地而异，因人而异，收效更佳。

第十五计  自报家门

劝阻灭烟，要以不同的方式先自报家门，劝阻者可穿着制服或佩戴胸牌，让对方知道您的身份与意图，以免被吸烟者误解。

第十六计  温言软语

劝阻的表达宜温和不宜立目；宜软语不宜怒喝。即使对方恶言相向，也仍旧要保持与人为善、劝人向善的风度。

第十七计  笑脸迎人

微笑是劝阻的通行证。它能消解吸烟者的抵触心理。微笑着指一指禁烟标识；微笑着说一声：这里是无烟场所，请配合；微笑着看他／她把手中卷烟熄灭。

第十八计  不伤自尊

不伤自尊是保证吸烟者愿意听从劝阻、顺利解决问题的重要原则。对待吸烟者，要带着善意提醒，声音一定要“轻”，轻到只让吸烟者听到就行；或者可递上一张纸条：让吸烟者了解上面的劝阻内容，自觉熄灭手中的卷烟。要给别人面子，不能在大庭广众之下，伤吸烟者自尊。

第十九计  开门见山

大部分的吸烟者都非常通情达理，因此在照顾对方面子的同 时，不妨直截了当的告诉吸烟者：“ 您好，我们这里是无烟场所，麻烦您把烟熄灭好吗？”

第二十计  心领神会

许多时候，口不言烟，也可以达到劝阻的效果。一个灭烟手势，一指禁烟标识，配合一个微笑，吸烟者立即心领神会。多数情况下，这边点到为止，那边心领神会，劝阻便完满成功。

第二十一计  晓之以理

在劝阻时不妨从关爱健康角度告知吸烟者吸烟以及二手烟对人体的危害，从而达到劝阻目的，如：“您好，吸烟会威胁您自身健康也会对旁边的其他人的健康造成影响，所以请您把手里的烟灭掉吧”。也可联系实际说：您看室内通风不好，吸烟会导致室内微小颗粒物浓度迅速上升，有害健康，劝说吸烟者灭烟。

第二十二计  见机行事

劝阻过程中要细心观察吸烟者及周围人群的情绪、仪态，选择适当的方式劝阻。如可以巧借环境压力，告诉吸烟者：“ 您好，您周围的其他顾客已经跟我们投诉几次您吸烟了，所以请您灭掉手中的烟好吗？”总之因人而异，因地而异，因时而异，运用之妙，在乎一心。

第二十三计  动之以情

以情动人，以情回应，劝阻成功率高。通过关怀弱势群体（老 幼病孕）的角度或他人身体情况来激发吸烟者爱心，可说：“您好，您看您身边有孕妇／病人（如哮喘）呢，对烟雾特别敏感，为了她／他们的健康，请您帮个忙，不要在这里吸烟好吗？”这样的提醒既照顾了吸烟者的颜面，也体现他/她关怀其他人的健康，大多数人会马上中止吸烟行为。

第二十四计  转移注意

在劝阻过程中，不妨提供一些瓜子、花生或者是口香糖、薄荷糖等小零食。遇到有人吸烟时，可以将小零食端过去并说：“您好，这里是不可以吸烟的，您先吃点东西转移一下烟瘾，待会儿到室外再抽好吗？”

第二十五计  突破一点

在同行之人有不止一个吸烟时，可先选择看起来最温和的吸烟者提醒这里禁止吸烟。只要这一位闻善而从，其余吸烟者一般都会从善如流。

第二十六计  正向引导

见邻近有人吸烟 ，可以对自己不抽烟的同伴说：“老张，您戒了烟多好，那阵儿您抽起烟来，熏得人够呛，还不好意思说您！”

第二十七计  言传身教

宣传过程是言传身教的过程。良好的社会秩序需要行动来维 系，通过身体力行的方式去将地上的烟蒂收拾干净，或通过向吸烟 者赠送“灭烟盒”的方式，改变吸烟者乱扔烟头的陋习，是移风易俗保护环境的重要进步。赠与一 张“控烟法规折页”或“灭烟盒”，可以让吸烟者内心产生一种“愧疚”的心理状态，在这种情况下，劝阻吸烟者吸烟的成功率往往更高。

第二十八计  另辟蹊径

在劝阻效果不佳的时候，可以转移目标，对同行的其他顾客 （通常是吸烟者的朋友或家人）说：“ 您好，为了您自己的健康，也请您帮我们劝劝您的朋友，让他/她把烟灭了好吗”因为转移目标可以让同行之人都觉得不好意思，同时来自朋友的劝阻吸烟者更能听得进去。

第二十九计  适当示弱

首次劝阻无效时，服务员可以说：“ 实在抱歉，我们这里是禁止吸烟的，要是主管看到您吸烟，我们会被扣分的，希望您能够理解，别再抽了。”适当示弱，博取吸烟者的理解以及同情，让其主动放下手中的烟。

第三十计  悉心引导

如果吸烟者表示确实无法克制烟瘾，应给予理解和微笑，主动引导他/她们去室外吸烟区。说一声：“先生（女士），请您挪挪步，到室外吸烟区吸完烟后再回来好吗？给您带来不便，请您谅解。”

第三十一计  调动资源

对反复劝阻无效的人要有耐心； 应通过场所管理方出面来劝，耐心向其说明在公共场所吸烟会危及其他顾客的健康，并说明这是相关法律和单位制度所规定的，如果无法劝阻，场所管理方也会受到法律制裁。让吸烟者了解场所不可容忍吸烟行为的必要性，以及在熄灭手中烟与离开场所之间必选其一的结果。

第三十二计  不忘鼓励

当吸烟者听从劝阻，熄灭手中卷烟时，应当真诚的感谢他／她遵纪守法，以此鼓励他／她的行为。如果是场所管理方，不妨对听从劝阻的吸烟者多多美言，如“谢谢，要是大家都像您这样明理，我们可是好管理多啦 ！”或者“今天我特别高兴，遇到的客人都像您一样，特别讲道理”。

第三十三计  将心比心

对依从劝阻的吸烟者，在他／她灭烟后可以赠送印有戒烟标识的纸巾、钥匙扣及其他小礼品等，对他／她表示感谢与鼓励。除此之外，若条件允许还可给予赞扬。如有播放设备，不妨借此为题不点名地感谢他／她的爱心，并为这位吸烟者送上一支动听的歌曲，使其他未掐灭卷烟的人闻之效仿，扩大劝阻的效果。

第三十四计  适可而止

劝阻，在多数情况下可以奏效，因为多数吸烟者也是有爱心、顾他人的。但也会有少数蛮不讲理者。这时，劝阻要适可而止，不 宜剑拔弩张、恶言来往，更不要发生肢体冲突。

第三十五计  不言放弃

在执法的初期，劝阻失败，是很正常的事情。完全自觉禁烟是不可能的，所以才要立法保护。一次失败不是劝阻无效。即使“屡劝屡败”也要有“屡败屡劝”的勇气。随着法律的普及，公众的广泛动员，不听劝阻的人将越来越少。

第三十六计  依法处理

公共场所禁烟有法律法规在。事先取证，耐心劝阻。若劝阻无效，可打电话 12320举报，由执法者依法惩处。同时，亦可发动媒体将公示整改信息进行宣传，说明法规的意义和违法处罚的要求。以案例进行宣教更有说服力，对场所的经营者、管理者会产生实际的警示效果。

（摘自中国烟草控制资源中心）